Ak sa vám pri porovnávaní s predchádzajúcim kasínom zdá, že v Golden Tiger Casino neustále narážate na overenie alebo prihlásenie, nie je to náhoda. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi v profile a dokladmi, ktoré ste nahrali.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po odoslaní dokladov sa zobrazí stav „čaká na schválenie“ alebo príde správa o zamietnutí. Nikdy neposielajte doklady viackrát naraz, ak už jedna žiadosť čaká na spracovanie. Pri overení v Golden Tiger Casino je dôležitý súlad všetkých údajov.
- Doklad je neostrý, orezaný alebo má odlesk.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
- Nahrali ste neplatný alebo expirovaný doklad.
- Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie o adrese.
- Doklad je typu, ktorý kasíno neuznáva (napríklad kópia alebo sken bez vodoznaku).
Pri riešení problému s overením v https://goldentigercasino.eu.com/ postupujte takto:
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré polia sú vyplnené.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, upravte profil ešte pred nahratím nových dokladov.
- Nahrajte doklad v dobrej kvalite, celý a bez odleskov.
- Odfoťte obe strany dokladu, ak ide o občiansky preukaz.
- Ak kasíno žiada potvrdenie o adrese, použite dokument, ktorý je na vaše meno.
- Uistite sa, že nahrávate súbor vo formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Pred odoslaním skontrolujte, či sú všetky rohy dokladu viditeľné.
- Po odoslaní už neposielajte ďalšie verzie, kým nedostanete odpoveď.
- Ak došlo k zamietnutiu, prečítajte si dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
- Skontrolujte, či váš doklad nie je popísaný alebo prelepený.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste opravili všetky údaje a doklad nahrali znova, ale stav overenia sa nezmenil.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba „nesprávne meno alebo heslo“ alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkne, aby sa zabránilo zneužitiu. Častou príčinou je aj automatické dopĺňanie nesprávneho hesla v prehliadači.
- Preklep v mene alebo hesle, najmä pri písaní na mobile.
- Účet je uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Heslo bolo zmenené a staré ešte zostalo uložené v prehliadači.
- Používate iný e-mail alebo telefón, než ste mali pri registrácii.
- Prihlasovacie údaje sú uložené v inom prehliadači alebo zariadení.
Pri probléme s prístupom do Golden Tiger Casino online postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte správne meno a heslo.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte údaje ručne, s ohľadom na veľké a malé písmená.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým uzamknutie vyprší.
- Neskúšajte ďalšie prihlásenie počas uzamknutia, predĺžite tým blokáciu.
- Skontrolujte, či ste e-mailovú adresu nezmenili omylom v nastaveniach.
- Ak používate správcu hesiel, aktualizujte v ňom uložené heslo.
- Dočasne vypnite rozšírenia prehliadača, ktoré môžu blokovať prihlásenie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez rozšírení.
Kontaktujte podporu, ak ste postupovali podľa krokov a účet sa stále nedá odomknúť alebo prihlásiť.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na mobile sa stránka zasekne, načíta sa len časť alebo sa hra nespustí. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač v telefóne.
- Pomalé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je starý alebo nemá povolený JavaScript.
- Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
- Hra vyžaduje väčšiu šírku pásma, než akú pripojenie ponúka.
- V telefóne je zapnutý režim úspory energie, ktorý obmedzuje prehliadač.
Pri hraní v Golden Tiger Casino mobile postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie na internet.
- Skúste prepnúť z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte iné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Povoľte v prehliadači JavaScript a cookies pre stránku kasína.
- Vypnite režim úspory energie počas hry.
- Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
- Ak sa hra nespustí, obnovte stránku a skúste to znova.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ak je k dispozícii.
- Overte, či váš telefón nemá obmedzený prístup k dátam pre daný prehliadač.
Kontaktujte podporu, ak sa problémy s načítaním opakujú aj po vymazaní cookies a aktualizácii prehliadača.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý. Najčastejším dôvodom je, že suma nezodpovedá nastaveným limitom účtu alebo pravidlám pre danú platobnú metódu.
- Suma prekračuje limit, ktorý ste si nastavili v účte.
- Dosiahli ste denný alebo týždenný limit pre danú metódu.
- Pokus o výber presahuje zostatok dostupný na výber.
- Platba neprešla kvôli obmedzeniam na strane platobnej služby.
- Limit je viazaný na overenie totožnosti, ktoré ešte nie je dokončené.
Pri riešení limitu v Golden Tiger Casino postupujte takto:
- Skontrolujte si v účte nastavené limity pre vklady a výbery.
- Zistite, či suma, ktorú posielate, neprekračuje tieto limity.
- Ak chcete limit zmeniť, urobte to v nastaveniach účtu podľa pokynov.
- Pri výbere sa uistite, že suma neprekračuje dostupný zostatok.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, keďže overenie môže ovplyvniť limity.
- Skúste zadať nižšiu sumu, ktorá je v rámci povoleného limitu.
- Ak platba neprejde, overte si u svojej platobnej služby, či neexistuje obmedzenie.
- Počkajte, kým vyprší časový rámec limitu, ak je nastavený na dennej báze.
- Pri výbere použite metódu, ktorá je povolená pre výber.
- Skontrolujte, či ste nezadali sumu s nesprávnym počtom desatinných miest.
- Ak problémy pretrvávajú, zapíšte si presné hlásenie, ktoré sa zobrazilo.
Kontaktujte podporu, ak ste skontrolovali limity a platba je stále odmietaná bez jasného dôvodu.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | Neostrý alebo neúplný doklad | Skontrolujte kvalitu nahrávaného súboru |
| Zamietnuté doklady | Nesúlad údajov v profile a na doklade | Porovnajte údaje v profile s dokladom |
| Neúspešné prihlásenie | Preklep alebo uložené staré heslo | Vypnite automatické dopĺňanie hesla |
| Hry sa nenačítajú | Slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | Vymažte cookies a aktualizujte prehliadač |
| Platba odmietnutá | Prekročený limit alebo nedokončené overenie | Skontrolujte nastavené limity v účte |
Pri overení totožnosti je najdôležitejšia čitateľnosť a zhoda údajov. Ak sa zamietnutie opakuje, prečítajte si presný dôvod, ktorý kasíno uvedie. Pri prihlasovaní nepodceňujte správcu hesiel, ktorý môže vkladať staré údaje. Mobilné hry sú citlivé na stabilitu pripojenia, preto skúste inú sieť. Pri platbách majte prehľad o svojich limitoch ešte pred odoslaním sumy. Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s konkrétnym popisom a časom, kedy sa problém objavil.
Pred každou ďalšou akciou v kasíne si najprv skontrolujte, či sú vaše osobné údaje v profile aktuálne a zhodné s dokladmi. Tým predídete väčšine problémov s overením, prihlásením aj platbami.
