Kurz vor dem Losspielen öffnet sich statt des Spiels ein Formular, das ein Foto vom Ausweis verlangt. Meistens liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung, die das Konto vorübergehend einschränkt. Wer den Ablauf kennt, verliert keine Zeit.
Verifizierung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Spieler reicht einen Ausweis ein und bekommt Tage später dieselbe Aufforderung erneut, ohne dass sich der Status ändert. Häufige Auslöser sind schlechte Bildqualität, abgeschnittene Ecken, abgelaufene Papiere oder ein Name, der nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Das Foto ist verschwommen oder spiegelt, sodass die Schrift nicht lesbar ist.
- Eine Ecke des Dokuments oder eine Seite fehlt im Bild.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das vorgelegte Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Mehrere Anträge liegen gleichzeitig vor und der ältere blockiert den neuen.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche und sorge für gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle Seiten vollständig, ohne Ecken abzuschneiden.
- Nutze das Handy im Browser, halte die Kamera ruhig und tippe vor dem Auslösen auf den Bildschirm, damit der Text scharf wird.
- Prüfe vor dem Hochladen, ob Name und Geburtsdatum klar lesbar sind.
- Lade nur die Datei hoch, die zur aktuellen Aufforderung passt.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Konto.
- Lass das Fenster geöffnet, bis die Bestätigung des Uploads erscheint.
- Warte nach dem Absenden, statt denselben Antrag doppelt zu schicken.
- Hält der Status trotz sauberer Bilder an, wende dich an den Kundenservice von https://www.sol-casino.hu.net/ und beschreibe genau, welches Dokument abgelehnt wurde.
Ein Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung zurückkommt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert. Oft steckt eine unterbrochene Zahlung, eine andere Kontowährung oder eine noch laufende Prüfung durch den Zahlungsanbieter dahinter.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung erschien.
- Das verwendete Konto lautet auf eine andere Währung als das Spielerkonto.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
- Im Browser ist ein Pop-up-Blocker aktiv und hat den Abschluss verhindert.
- Der Kontoinhaber des Zahlungsmittels stimmt nicht mit dem Spielerkonto überein.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Prüfe, ob dort der Status abgeschlossen, ausstehend oder abgebrochen steht.
- Sieh im Online-Banking nach, ob die Abbuchung wirklich gebucht oder nur vorgemerkt ist.
- Warte, bis die Buchung im Banking endgültig erscheint, statt sofort neu einzuzahlen.
- Entferne Pop-up-Blocker und lade die Kontoseite im Handy-Browser neu.
- Starte den Vorgang nicht ein zweites Mal, solange der erste Eintrag aussteht.
- Fotografiere oder speichere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
- Notiere die Kennung der Transaktion aus der Übersicht.
- Schicke die Belege an den Support von SolCasino, wenn der Status nach der endgültigen Buchung weiter ausstehend bleibt.
Kontaktier den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, im Konto aber nur ein ausstehender oder gar kein Eintrag steht.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Nach einigen falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung und das Passwort wird nicht mehr angenommen. Ursache sind meist vertippte Zugangsdaten, eine veraltete Passwortspeicherung im Browser oder eine Schutzsperre nach zu vielen Versuchen.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und der Browser speichert noch das alte.
- Beim Tippen ist die Feststelltaste aktiv oder das Layout der Tastatur wechselt.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder eine andere Großschreibung.
- Eine automatische Schutzsperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Schließe alle offenen Fenster des Casinos und öffne die Seite neu im Browser.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe jedes Zeichen.
- Gib das Passwort in ein Notizfeld ein, um Tippfehler zu sehen, und füge es dann ein.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, damit nicht automatisch das alte gesendet wird.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues.
- Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
- Warte nach einer Sperre, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Wende dich an den Support von Casino Sol, wenn die Rücksetzung der Passwort-Funktion nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald das Zurücksetzen des Passworts fehlschlägt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsantrag steht seit einiger Zeit auf ausstehend, während das Guthaben schon reduziert ist. Häufig fehlt noch die abgeschlossene Verifizierung, ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder die Auszahlung geht auf ein anderes Konto als die Einzahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonusguthaben ist noch nicht in echtes Guthaben übergegangen.
- Die Auszahlung soll auf ein Zahlungsmittel gehen, das nicht zur Einzahlung passt.
- Ein früherer Antrag ist noch offen und blockiert den neuen.
- Die Kontodaten für die Auszahlung sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere Status und Datum des Antrags.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung als abgeschlossen markiert ist.
- Sieh nach, ob noch Bonusguthaben aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Vergleiche das Ziel der Auszahlung mit dem verwendeten Einzahlungsweg.
- Storniere einen doppelten offenen Antrag, falls zwei Einträge bestehen.
- Korrigiere unvollständige Angaben zum Empfängerkonto.
- Reiche fehlende Dokumente für die Prüfung in einem Zug nach.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange der Antrag in Bearbeitung ist.
- Schreib den Support an, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Eine Nachricht an den Support ist angebracht, sobald Verifizierung und Bonusbedingungen erfüllt sind, der Antrag aber weiter ausstehend bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Währung und Zahlungsweg mit den Kontodaten abgleicht, erspart sich die meisten dieser Blockaden.
