Viele Spieler glauben, ein abgelehnter Ausweis sei ein Zeichen für ein gesperrtes Konto, dabei sehen sie nur den immer gleichen Hinweis auf eine fehlende Übereinstimmung. Meist liegt die Ursache in einem unscharfen Foto oder in Daten, die nicht zur Anmeldung passen.
Verifizierung hängt fest oder Dokument wird abgelehnt
Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder das Dokument wird mit einer kurzen Meldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Name oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
- Es wurde eine Rückseite verlangt, die nicht mitgeschickt wurde.
- Mehrere Uploads mit unterschiedlichen Angaben liegen gleichzeitig vor.
- Öffne die Verifizierung im eingeloggten Bereich von Slotspalace und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Lege das Dokument flach auf einen ruhigen Untergrund und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken vollständig, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche Name und Geburtsdatum mit den Angaben in deinem Profil.
- Korrigiere abweichende Profildaten, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine Datei, die sich öffnen lässt.
- Entferne alte, unvollständige Uploads, damit die Prüfung nicht doppelt läuft.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch und warte auf die Rückmeldung.
- Halte bei einem Adressnachweis ein Dokument bereit, das auf deinen Namen lautet.
- Speichere eine Kopie der eingereichten Dateien für deine Unterlagen.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin dieselbe Meldung erscheint.
Ein Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald der Ablehnungsgrund trotz korrigierter Daten gleich bleibt.
Anmeldung scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Login bricht mit einer Fehlermeldung ab, oder nach mehreren Versuchen ist der Zugang vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen anders erfasst wird.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Tastatur setzt ungewollt Großbuchstaben oder Leerzeichen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe Punkt und Endung.
- Tippe das Passwort sichtbar ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Achte auf die Umschalttaste und auf eine mögliche Feststelltaste.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und trage es neu ein.
- Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen, wenn das Passwort nicht mehr sicher bekannt ist.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort und melde dich direkt damit an.
- Warte bei einer Sperre ab, bis der Zugang wieder freigegeben ist, statt weiter zu versuchen.
- Melde dich danach über den Browser am Handy an, wenn der Rechner Probleme macht.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Schreibe den Support an, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Der Support ist der richtige Weg, sobald weder Passwort-Reset noch Warten den Zugang zurückbringen.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Konto steht weiterhin der alte Spielstand.
- Die Zahlung wurde ausgelöst, aber noch nicht dem Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde von der Bank abgelehnt und läuft zurück.
- Der Betrag wurde mit anderer Währung oder anderem Namen gesendet.
- Eine Einzahlung in ein Konto, das nicht vollständig verifiziert ist, wurde angehalten.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Seite neu und prüfe den Spielstand erneut, bevor du etwas unternimmst.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem, was deine Bank anzeigt.
- Prüfe, ob der Betrag tatsächlich gebucht und nicht nur vorgemerkt ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
- Warte ab, bis der Status in der Übersicht auf abgeschlossen wechselt.
- Notiere die Referenznummer des Vorgangs für eine Rückfrage.
- Bei Slotspalace findest du im eingeloggten Bereich die Übersicht, in der du den Status der Einzahlung nachliest.
- Halte einen Kontoauszug bereit, falls der Betrag bei der Bank bleibt.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung als Gutschrift auf dem Konto erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach dem Klären des Status weder im Guthaben noch zurück auf dem Konto ist.
Ein Kontakt zum Support ist nötig, sobald die Bank die Buchung bestätigt und der Vorgang im Konto dauerhaft offen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Antrag steht auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder im Spielstand noch auf dem Konto sichtbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht zu den Einzahlungen passt.
- Ein offener Einzahlungsvorgang blockiert die Prüfung.
- Die Kontodaten für die Auszahlung sind unvollständig.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den aktuellen Status des Antrags.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch an Bedingungen gebunden ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der, die du zur Einzahlung genutzt hast.
- Stelle sicher, dass Name und Konto für die Auszahlung zu deinem Profil passen.
- Kläre offene Einzahlungen zuerst, damit die Prüfung nicht doppelt läuft.
- Lösche keine Nachrichten des Supports, solange der Antrag offen ist.
- Storniere den Antrag nicht vorschnell, wenn du den Status noch nicht kennst.
- Warte einen Tag ab und sieh erneut in der Übersicht nach.
- Notiere die Referenznummer des Auszahlungsantrags.
- Schreibe den Support an, wenn der Status ohne erkennbaren Grund gleich bleibt.
- Fasse in der Nachricht Konto, Antragsnummer und den letzten Status zusammen.
Der Support sollte eingeschaltet werden, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag trotzdem ohne Rückmeldung offen bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Adresse und Verifizierung im Slotspalace casino abgleicht, erspart sich die meisten dieser Blockaden.
