Du skrev passordet med en ekstra stor bokstav etter en rask rettelse, og neste forsøk ga bare en feilmelding i stedet for spillsiden. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver, og at kontoen låses midlertidig etter noen mislykkede forsøk.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Saldoen står uendret selv om banken viser at beløpet er sendt, og transaksjonslisten på kontoen viser ingen ny rad.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
- Beløpet ligger under eller over det casinoet godtar for den valgte metoden.
- Innskuddet ble gjort fra en konto eller et kort som ikke står i spillerens navn.
- Nettleseren avbrøt returen fra betalingssiden før bekreftelsen ble sendt.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som behandlet.
- Sjekk at beløpet er innenfor det casinoet godtar for metoden du brukte.
- Logg ut og inn igjen hos mrbet-no.eu.com, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Se etter varsler på kontoen om at et dokument mangler før innskuddet kan godkjennes.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten på casinosiden med dato og referanse.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Send de to skjermbildene til support med en kort forklaring av hva som skjedde.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og hvilken valuta kontoen din har.
- Følg svaret i innboksen og svar på eventuelle tilleggsspørsmål samme dag.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke finnes i transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.
Verifisering som stopper eller dokumenter som blir avvist
Status på verifiseringen står som under behandling, eller du får beskjed om at et bilde ikke godtas uten at det står hvorfor.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke er synlig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adressen.
- Filformatet godtas ikke av opplastingsfeltet.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygge.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn ved registrering.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som snart går ut.
- Last opp bildet i det formatet feltet godtar, og vent til filen er ferdig lastet.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at hver opplasting blir registrert.
- Se på kontosiden om status endrer seg etter opplastingen, før du sender på nytt.
- Dersom et bilde avvises, ta et nytt bilde i stedet for å sende det samme.
- Pass på at ansiktet ditt er synlig dersom det bes om et bilde av deg selv med dokumentet.
- Ikke dekk til deler av dokumentet med fingre eller papirlapper.
- Forklar i en melding hvilket dokument du har sendt, dersom du har flere med samme navn.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger med tydelig og lesbart bilde, eller når status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir registrert
Du har oppfylt det du tror er betingelsene, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonussiden.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, er ikke registrert ennå.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn i feltet.
- Du har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er fullført eller avsluttet.
- Spillet du brukte, teller ikke mot bonusen eller er utenfor tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, fullført eller utløpt.
- Finn innskuddet som skulle utløse bonusen, i transaksjonshistorikken.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet før du fyller inn beløpet.
- Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må avsluttes før en ny kan brukes.
- Åpne gratisspinnene fra bonussiden i stedet for å lete etter dem i spillet.
- Kontroller at spillet du åpnet, er det samme som spinnene gjelder for.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
- Ta skjermbilde av bonussiden som viser tilbudet og statusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet som skulle utløse bonusen.
- Skriv til support med begge bildene og opplys hvilken bonus det gjelder.
- Unngå å sette inn et nytt beløp for å utløse samme bonus mens saken pågår.
- Følg med på bonussiden etter svaret, siden statusen kan endre seg der først.
Kontakt support når innskuddet er registrert, bonuskoden var riktig og tilbudet fortsatt ikke vises som aktivt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet med en feilmelding, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- SSL-sertifikatet eller en utdatert nettleser blokkerer innloggingssiden.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til mr bet casino login.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn på nytt og se om mr bet casino login går gjennom uten feilmelding.
- Dersom kontoen er låst, vent til den midlertidige sperren er over før du prøver igjen.
- Bytt til en oppdatert nettleser dersom innloggingssiden ikke lastes ordentlig.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv innloggingen en gang til.
- Bruk mobilen i nettleseren dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig til support.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt og innloggingen fortsatt ikke lykkes, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Transaksjonshistorikken på kontoen |
| Verifisering stopper | Uleselig eller ufullstendig bilde | Last opp et nytt bilde av hele dokumentet |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonuskoden ble ikke registrert | Bonussiden og innskuddsfeltet |
| Innlogging feiler | Feil bokstaver eller gammelt autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent ut sperren og bruk glemt passord |
De fleste sakene løses ved å sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter support, siden den viser om en betaling faktisk er registrert. For verifisering er kvaliteten på bildet viktigere enn antall dokumenter du sender. En bonus som mangler, skyldes oftest feltet for bonuskode, ikke selve innskuddet. Innlogging krever at passordet skrives nøyaktig slik det ble laget, med riktig bruk av store bokstaver. Låsing etter flere forsøk er midlertidig, og ventetiden er kortere enn den virker. Ta skjermbilde av hver feilmelding mens den er synlig, slik at support får riktig grunnlag.
Hold passordet i en passordhåndterer og skriv det inn manuelt ved mr bet casino login, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.
