Je ziet op je scherm de melding dat je registratie niet voltooid is of dat je account nog niet klaar is voor gebruik. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt of een stap niet is afgerond.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Na je registratie zie je geen bonus of free spins in je account staan, ook al heb je je aangemeld. Bij het 30bet casino app-gedeelte gebeurt dit vaak wanneer de bonusaanvraag niet aan je storting is gekoppeld. 30Bet registreren toont de bonus pas na een volledige registratie met bevestigd account.
- De bonus is niet aangevraagd tijdens het storten.
- Je account was nog niet bevestigd op het moment van de storting.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- De code is verkeerd ingevuld of met spaties ingevoerd.
- De bonus hoort bij een andere actie dan die je dacht te gebruiken.
- Open je account en controleer of je registratie volledig is afgerond.
- Bekijk of er een bonuscode nodig was en of je die correct hebt ingevuld.
- Vraag de bonus opnieuw aan via het bonusgedeelte van je account.
- Stort opnieuw vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Zorg dat je e-mailadres is bevestigd voordat je een volgende storting doet.
- Rond de registratie af op één apparaat en wacht tot je een bevestiging ziet.
- Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus nu in het saldo verschijnt.
- Lees welke stappen de actie vereist en doorloop ze in de juiste volgorde.
- Gebruik de bonuscode zonder hoofdletters door elkaar als dat gevraagd wordt.
- Controleer of je geen bonus hebt gecombineerd met een andere actie.
- Vraag alleen de bonus aan die bij jouw registratie hoort.
- Wacht tot je account volledig is bevestigd voordat je een nieuwe actie start.
- Stort niet vanaf een gedeelde rekening of een rekening van iemand anders.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account is bevestigd, je storting op jouw naam staat en de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien wat beter werkt.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondactiviteiten op je telefoon.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Meld je opnieuw aan in plaats van de oude sessie te hervatten.
- Probeer een spel met eenvoudige graphics als een zwaar spel blijft hangen.
- Vermijd het wisselen tussen apps terwijl een spel laadt.
- Test de site in een privévenster om cacheproblemen uit te sluiten.
- Controleer of je opslag bijna vol is en maak ruimte vrij.
- Open geen meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
- Ga naar een plek met een sterker signaal als het laden blijft mislukken.
Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers niet opent en je verbinding op andere sites wel goed werkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp of komen de gegevens op het document niet overeen met je registratie.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je registratie.
- Het document is verlopen.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht zonder schaduw over het document.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en fotografeer alle hoeken.
- Zorg dat alle tekst en het pasfoto-gedeelte leesbaar zijn.
- Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere door elkaar.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Pas je accountgegevens niet aan tijdens een lopende controle.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert.
- Controleer of je upload echt is verzonden en niet is blijven hangen.
- Dien het document opnieuw in als je een afwijzing met reden ziet.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
- Noteer wanneer je het document hebt geüpload.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de controle na meerdere dagen nog steeds niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account. Dit komt meestal doordat je je persoonlijke limiet hebt bereikt of je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag valt buiten wat je account toestaat.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan je beschikbare saldo.
- Er loopt nog een eerdere opnameaanvraag.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag of pas je limiet aan als je daar de mogelijkheid voor hebt.
- Rond eerst je verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Controleer of het bedrag binnen je beschikbare saldo past.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Stort niet direct opnieuw als de eerste poging is geweigerd.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je zelf bent vergeten.
- Vraag een opname aan binnen het bedrag dat je account toestaat.
- Zorg dat je stortingsmethode op jouw naam staat.
- Controleer of je account geen openstaande controle heeft.
- Verdeel een groot bedrag niet over meerdere snelle pogingen.
- Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
- Probeer het opnieuw nadat je limiet is aangepast.
- Kijk of de opname pas na je verificatie mogelijk wordt.
- Bewaar het overzicht van je aanvragen in je account.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten ruim binnen je eigen instellingen vallen en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Rond je registratie in één keer af met dezelfde gegevens en bevestig je e-mailadres meteen; zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, verificatie en limieten.
