Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist selv om saldoen på kontoen ble trukket. Det skjer fordi casinoet tolker formatet som ugyldig og stopper transaksjonen før den når spillerkontoen.
Legitimasjonskontrollen har stoppet opp eller dokumentene er avvist
Du ser at statusen for legitimasjonskontrollen står på «venter» eller «avvist», og du får ikke tatt ut gevinsten. Dokumentene er ofte uklare, utløpte eller viser et annet navn enn det du registrerte.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som fersk dokumentasjon.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på legitimasjonen.
- Dokumentet er beskåret, eller hjørner og kanter mangler.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en original fil.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at navnet du registrerte, er skrevet nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
- Last opp adressebevis som viser navn, adresse og dato, og som er nylig nok for casinoet.
- Bruk filformater som casinoet godtar, og unngå skjermbilder av dokumenter.
- Send inn dokumentene på nytt én gang, og ikke last opp flere varianter i samme sak.
- Vent på at saksbehandleren vurderer filene, og følg med på statusen i kontoen din.
- Rett opp eventuelle avvik i navn eller adresse i profilen din før du sender inn på nytt.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med supporten når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillerkontoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Energycasino står uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling eller at betalingsmåten ikke støtter innskudd til spillkontoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sluttført.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er godkjent for innskudd.
- Du skrev inn beløpet med feil desimaltegn, slik at transaksjonen ble avvist.
- Du har flere kontoer og satte inn til feil konto.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
- Logg inn på https://energy-casino.gr.com/ og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Åpne bankappen og sammenlign beløpet og tidspunktet med det som står i casinoets historikk.
- Bruk desimalpunktum når du fyller inn beløp, og unngå mellomrom i beløpsfeltet.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, er merket som tilgjengelig for innskudd i kontoen din.
- Vent til eventuelle reserverte midler er sluppet eller overføringen er registrert.
- Prøv et nytt innskudd med en annen godkjent betalingsmåte hvis det første ble avvist.
- Noter referansenummeret fra både banken og casinoet før du kontakter noen.
- Send referansenummeret til supporten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.
Kontakt supporten når banken har trukket beløpet og transaksjonen ikke vises som fullført i casinoets historikk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med at kontoen din har en lavere grense enn du tror, eller at du har valgt et beløp utenfor det som er tillatt for din konto.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen er ny, og lavere grenser gjelder i starten.
- Du har valgt en betalingsmåte med egne beløpsgrenser.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du brukte, har strengere beløpsgrenser.
- Fullfør legitimasjonskontrollen hvis lavere grenser skyldes at kontoen ikke er ferdig kontrollert.
- Skriv ned hvilken grense som slo inn, og beløpet du forsøkte.
- Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
Kontakt supporten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at beløpet overstiger dem.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert, at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, eller at du allerede hadde en aktiv bonus.
- Bonusen var ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har satt inn før du registrerte deg som ny spiller.
- Logg inn på Energycasino og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
- Se om du allerede hadde en aktiv bonus da du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet var høyt nok til å utløse tilbudet du valgte.
- Finn gratisspinnene i spillbiblioteket og åpne spillet de gjelder for.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og bonusstatusen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du godtok.
- Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Legitimasjonskontrollen står fast | Uklare eller utløpte dokumenter | Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med profilen |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført, eller betalingsmåten er ikke godkjent | Sammenlign transaksjonshistorikken med bankappen |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet overstiger grensen for kontoen | Se hvilke grenser som gjelder i kontoinnstillingene |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen var ikke aktivert, eller innskuddet kvalifiserte ikke | Sjekk bonusoversikten og betalingsmåten du brukte |
| Feil desimaltegn ved innskudd | Komma i stedet for punktum i beløpsfeltet | Skriv beløpet på nytt med punktum |
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem. For legitimasjon er det viktigste at navnet på dokumentet er identisk med navnet i profilen din. Ved manglende innskudd bør du alltid sammenligne tidspunkt og beløp mellom banken og casinoets historikk. Når grenser avviser deg, er det kontoinnstillingene som viser den faktiske grensen, ikke det du husker fra tidligere. For bonus er det betalingsmåten og aktiveringen som avgjør om tilbudet utløses. En feil med desimaltegn gir avslag selv om beløpet ellers er riktig. Noter referansenummer og skjermbilder underveis, slik at supporten raskt kan se hva som har skjedd.
Bruk alltid punktum i beløpsfeltet og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
