Statt der gewohnten Ansicht des alten Anbieters erscheint bei Casinozer eine Fehlermeldung oder eine leere Seite – meist liegt das an gespeicherten Zugangsdaten oder einer unvollständigen Sitzung im Browser. Wer die alten Daten nicht löscht, landet oft immer wieder auf demselben Fehlerbild.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Spieler bestätigt den Betrag, und danach erscheint die Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist oder abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag des gewählten Weges.
- Das Zahlungsmittel gehört nicht dem Kontoinhaber.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein bereits laufender Auszahlungsauftrag blockiert den neuen Vorgang.
- Das gewählte Zahlungsmittel wird für diese Art der Transaktion nicht angenommen.
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler.
- Vergleiche den Betrag mit den Bedingungen des gewählten Zahlungsmittels.
- Stelle sicher, dass Zahlungsmittel und Kontoinhaber übereinstimmen.
- Schließe eine offene Bestätigung des Kontos zuerst ab.
- Warte auf das Ende eines laufenden Auszahlungsauftrags.
- Lösche gespeicherte Zahlungsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Versuche es mit einem anderen angebotenen Zahlungsmittel.
- Melde dich aus und neu an, bevor du es erneut versuchst.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser ohne Erweiterungen.
- Teste die Transaktion mit einem kleineren Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Nimm eine Karte statt eines Kontos, falls das nicht funktioniert hat.
- Nutze das Handy mit mobilem Netz als Gegenprobe.
- Entferne einen zweiten geöffneten Tab mit demselben Konto.
- Leere den Zwischenspeicher, wenn die Meldung gleich bleibt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Anfrage.
- Fotografiere den Bildschirm bei wiederholtem Abbruch.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen und einem Wechsel des Zahlungsmittels weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freirunden, obwohl der Spieler die Aktion ausgewählt hatte.
- Ein Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsart ist von der Aktion ausgenommen.
- Das Konto hat die Aktion bereits früher genutzt.
- Die Gutschrift wartet auf eine manuelle Freigabe.
- Öffne den Bereich mit den aktiven Aktionen im Konto.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen.
- Stelle sicher, dass keine Leerzeichen im Code stecken.
- Prüfe, ob die Einzahlung nach der Aktivierung der Aktion erfolgte.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu lädt.
- Rufe die Aktionsseite erneut auf und lade sie neu.
- Prüfe, ob die genutzte Einzahlungsart in der Aktion erlaubt ist.
- Versuche es mit einer anderen erlaubten Einzahlungsart.
- Lies nach, ob die Aktion nur für neue Konten oder einmal pro Konto gilt.
- Leere den Browsercache und öffne die Seite neu.
- Teste das Ganze am Handy über den mobilen Browser.
- Warte eine kurze Weile, da manche Gutschriften nicht sofort erscheinen.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
- Halte den verwendeten Code für die Nachfrage bereit.
- Fotografiere die Bestätigung der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer erlaubten Einzahlung und korrektem Code weiterhin nicht im Konto auftaucht.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf offen oder in Bearbeitung, und der Betrag ist im Konto weiterhin gebunden.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Freigabe.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung durch den Anbieter.
- Die angegebene Bankverbindung passt nicht zum Kontoinhaber.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne das Konto und suche den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine offene Bestätigung angefordert wird.
- Schließe fehlende Angaben im Profil ab.
- Stelle sicher, dass keine Bonusbedingungen mehr offen sind.
- Vergleiche Empfängerdaten mit den Daten im Konto.
- Storniere eine doppelt beantragte Auszahlung, falls eine zweite offen ist.
- Warte auf die Freigabe, statt einen neuen Auftrag zu erstellen.
- Melde dich ab und neu an, um den Status neu zu laden.
- Öffne die Seite mit dem Casinozer im normalen Browser ohne Erweiterungen.
- Prüfe den Status am Handy über den mobilen Browser.
- Halte die Referenznummer der Auszahlung bereit.
- Notiere, wann du den Auftrag gestellt hast.
- Leere den Zwischenspeicher, wenn der Status nicht aktualisiert erscheint.
- Fotografiere die Statusanzeige.
- Entferne keine Angaben aus dem Profil während der Prüfung.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach der vollständigen Bestätigung des Kontos und dem Abschluss aller Bonusbedingungen unverändert offen bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone erscheint eine weiße Fläche, das Spiel bricht ab oder die Seite hängt beim Laden.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und mobilem Netz.
- Der Browser ist veraltet oder überfüllt.
- Erweiterungen oder Werbeblocker greifen ein.
- Eine geöffnete Sitzung in einem zweiten Tab stört den Ladevorgang.
- Der Anbieter wechselt gerade die Inhalte aus.
- Lade die Seite neu.
- Wechsle vom WLAN ins mobile Netz und umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Erweiterungen und Werbeblocker für die Seite.
- Leere Zwischenspeicher und Cookies im Browser.
- Melde dich aus und wieder an.
- Rufe einzelne Spiele direkt aus der Spieleliste auf, nicht aus einem alten Link.
- Setze den Cache des Browsers zurück, wenn Spiele weiterhin abbrechen.
- Teste ein zweites Spiel, um einen einzelnen Fehler auszuschließen.
- Nutze ein anderes Gerät zum Vergleich.
- Prüfe den Speicherplatz auf dem Handy.
- Schließe Apps im Hintergrund.
- Ändere die Bildschirmausrichtung und lade das Spiel neu.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Warte kurz, wenn die Seite insgesamt nicht erreichbar ist.
- Melde dich beim Support, wenn die Seite auf einem zweiten Gerät und in einem anderen Browser ebenfalls nicht lädt.
Ein festes Vorgehen bei jeder Meldung hilft am meisten: Notiere, was du gerade getan hast, und wiederhole den Schritt erst nach dem Leeren des Browserspeichers.
