Bitcoin Casino problemer: spillet laster ikke, innskudd mangler og innlogging låst

Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet favorittspillet på Bitcoin Casino i mobilen mens du sitter på bussen – men skjermen blir stående på en hvit boks. Det skyldes oftest nettleseren eller en midlertidig feil i spilltjenesten, ikke selve kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill, og det kommer bare en tom ramme eller en spinner som aldri stopper.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Spilltjenesten har en midlertidig feil.
• Telefonen har lite minne eller en utdatert nettleser.
• En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer ikke brukes.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel en du ikke har utvidelser i.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for bitcoin casino games.
4. Test om spillet laster i et privat vindu uten utvidelser.
5. Sjekk at telefonen har nok ledig minne før du åpner spill.
6. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt, og prøv igjen.
7. Start telefonen på nytt hvis flere spill feiler samtidig.
8. Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
9. Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript midlertidig.
11. Oppdater nettleseren til siste versjon i butikken for telefonen.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og du har prøvd både Wi-Fi og mobilnett.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp bilder av ID, men statusen står på “under behandling” eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Flere filer er sendt inn uten at det er bedt om det.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar uten gjenskinn.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som står på dokumentet.
6. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern passbilder og andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
8. Last opp filene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
10. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
11. Ta vare på kopi av det du sendte, slik at du kan vise den ved spørsmål.
12. Unngå å sende dokumenter på e-post; bruk den sikre opplastingen i kontoen.
13. Skriv en kort melding i supportsaken med hva som er lastet opp og når.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i det online bitcoin casino står fortsatt på det gamle beløpet.

• Overføringen er sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er under behandling hos en mellomledd.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
• Feil valuta eller manglende referanse på overføringen.

1. Åpne kontoutskriften og noter referansen og mottakeren for overføringen.
2. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i kassen på https://bitcoin-casino.co.no/.
3. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
4. Sjekk om innskuddet ligger som “ventende” i transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
6. Se etter om beløpet er reservert i banken eller faktisk trukket.
7. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken med dato og referanse.
8. Send inn en sak til support med skjermbildet og transaksjons-ID.
9. Ikke send et nytt innskudd før support har svart på den første saken.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer der innskuddet kan ha havnet.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
12. Om beløpet er trukket to ganger, samle begge transaksjonene i samme sak.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og det ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange forsøk på kort tid.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke er på feil språk.
3. Bruk “glemt passord” og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
5. Logg inn i et privat vindu for å unngå gamle data.
6. Slå av passordbehandleren midlertidig hvis den fyller inn feil.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal slippe.
8. Ikke fortsett å prøve passord, det kan forlenge låsen.
9. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode for kontoen din.
10. Se etter e-post fra casinoet i søppelposten.
11. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den kommer.
12. Bruk samme enhet og nettverk som da du sist logget inn.
13. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å bruke en ren nettleserøkt og sjekke at opplysningene stemmer. For innskudd er referansen det viktigste å kontrollere. Ved KYC er det bildets kvalitet som avgjør. Låst konto skyldes oftest gjentatte forsøk, ikke at noe er galt med kontoen. Support trenger skjermbilde og transaksjons-ID for å finne saken raskt.

Det enkleste forebyggingstipset er å alltid bruke samme nettleser og enhet, og å ta skjermbilde av bekreftelser før du lukker dem.