Du ser en feilmelding eller et skjema som ikke lar seg sende inn når du prøver å logge inn på Stake. Det vanligste er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at du har skrevet feil passord for mange ganger.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir “under behandling” eller viser at dokumentene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer med det du oppga da du registrerte deg.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har blitsrefleks.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som du registrerte.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som kreves.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står i profilen din.
- Ta nye bilder i god belysning uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp et dokument som viser adressen din.
- Send inn på nytt og vent på svar.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
Kontakt support hvis du ikke har fått tilbakemelding etter at du har lastet opp på nytt og sjekket at alle opplysninger stemmer.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest for mange feilforsøk på rad, eller at du bruker feil innloggingsmetode.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Du bruker en annen e-post eller brukernavn enn du registrerte.
- Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden blir avvist.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på når du skriver passordet.
- Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Hvis du bruker 2FA, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
- Prøv å logge inn fra en enhet og et nettverk du har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad – det kan forlenge låsen.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefon; den fungerer på samme måte som på datamaskinen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og sjekket at du bruker riktig innloggingsmetode.
Uttak som blir stående som “ventende”
Du har bedt om et uttak, men statusen har stått på “ventende” lenger enn du forventet. Dette kan skyldes at KYC ikke er fullført, eller at uttaket krever manuell behandling.
- KYC er ikke fullført eller godkjent.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er under manuell behandling på grunn av beløpets størrelse.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for øyeblikket.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontoinformasjon og uttaksmetode.
- Sjekk at KYC-statusen din er godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et bestemt beløp først.
- Bekreft at uttaksmetoden du valgte, er tilgjengelig for din konto.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med uttaksmetoden.
- Vent litt – noen uttak tar lengre tid på grunn av manuell kontroll.
- Unngå å kansellere og be om nytt uttak, da det kan forsinke saken.
- Logg inn på Stake login for å se statusen på uttaket ditt.
- Hvis du har en bonus, spill ferdig eventuelle gjenstående krav.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og eventuelle bonuskrav er oppfylt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger, men beløpet har ikke dukket opp på spillekontoen. Dette skjer ofte fordi overføringen fortsatt er under behandling, eller fordi du har brukt en metode som ikke er knyttet til kontoen din.
- Overføringen er ikke fullført ennå.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende KYC.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Banken din har en forsinkelse i behandlingen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket.
- Vent litt – noen overføringer tar tid før de registreres.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og kontoinformasjon.
- Sjekk at KYC er fullført, da det kan blokkere innskudd.
- Logg inn på kontoen og se om det er en melding om innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Kontakt banken din hvis beløpet er trukket, men ikke mottatt.
- Ta kontakt med support hvis innskuddet ikke vises etter at du har ventet og sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet at betalingsmetoden er riktig og at KYC er fullført.
For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC så tidlig som mulig og bruk alltid samme navn og betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
