Du vergleichst JackpotPiraten mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und genau wie dort bleibt die Auszahlung im Status „ausstehend“ hängen. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung oder ein Bonus, dessen Bedingungen an den Gewinn geknüpft sind.
Ausstehende Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die trotz Bestätigung nicht als abgeschlossen markiert wird.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und verlangt zusätzliche Bedingungen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
- Es fehlen Angaben zu deiner Person oder Adresse.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und wird manuell geprüft.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Gleiche ab, ob eine KYC-Prüfung offen ist, und reiche die geforderten Dokumente nach.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Vergleiche die angegebene Adresse mit der auf deinem Ausweis.
- Entferne doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Prüfe deine E-Mails, ob das Casino Unterlagen angefordert hat.
- Lies im Konto nach, ob eine Frist für die Nachreichung von Dokumenten läuft.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
- Melde dich erneut, wenn du innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit keine Rückmeldung erhältst.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status dennoch unverändert bleibt.
Spiele laden auf dem Handy im Browser nicht richtig
Du siehst auf dem Smartphone eine leere Seite, einen Ladebalken, der stehen bleibt, oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs oder Anwendungen.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, die Speicher belegen.
- Starte das Telefon neu und öffne die Seite erneut im Browser.
- Teste einen zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
- Prüfe im Konto, ob dein Land für das Spiel freigegeben ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
- Melde dich erneut, wenn die Seite auch in einem anderen Browser leer bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du Browser, Netz und Gerät ausgeschlossen hast und der Fehler bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ ohne Veränderung oder die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
Bei JackpotPiraten Casino ist die Identitätsprüfung eine Voraussetzung, bevor Auszahlungen freigegeben werden, und sie kann sich ziehen, wenn die Unterlagen nicht klar lesbar sind.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Ausweis.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist, und verwende nur aktuelle Ausweise.
- Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument ab.
- Korrigiere abweichende Schreibweisen im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche das Dokument als gut lesbare Datei im unterstützten Format ein.
- Vermeide es, dieselben Unterlagen mehrfach hintereinander zu senden.
- Notiere dir, wann du welches Dokument hochgeladen hast.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente nachreichst.
- Bei Casino JackpotPiraten kannst du den Support direkt auf den hängenden Status hinweisen.
- Frage höflich nach dem nächsten Schritt, wenn nach der genannten Frist keine Entscheidung vorliegt.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen mit klaren Dokumenten keine Rückmeldung kommt.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber der Spielsaldo im JackpotPiraten Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung steckt noch bei der Bank oder beim Zahlungsdienstleister fest.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingelöst oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde als Auszahlung markiert und zurückgebucht.
- Es fehlt die Zuordnung zu deinem Spielerkonto.
- Prüfe den Status der Einzahlung in deinem Kontoauszug beim Casino.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Warte einen Abrechnungstag ab, bevor du eine neue Einzahlung tätigst.
- Prüfe, ob du den JackpotPiraten Bonuscode im richtigen Feld eingegeben hast.
- Gleiche ab, ob du mit dem Konto eingezahlt hast, das auf deinen Namen läuft.
- Stelle sicher, dass die Währung deines Kontos zur Einzahlung passt.
- Öffne den Transaktionsverlauf und suche nach einer stornierten Buchung.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere dir die Transaktionsnummer aus dem Konto und aus dem Bankbeleg.
- Kontaktiere den Support mit beiden Nummern, wenn die Gutschrift fehlt.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung ausgeführt oder zurückgehalten wurde.
- Melde dich erneut, wenn nach der genannten Frist weder Gutschrift noch Rückbuchung erfolgt ist.
Wende dich an den Support, sobald du beide Transaktionsnummern vorliegen hast und der Betrag weder gutgeschrieben noch zurückgezahlt wurde.
Die meisten dieser Probleme lassen sich vermeiden, indem du vor jeder Einzahlung und Auszahlung prüfst, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist und ob ein Bonus aktiv ist, der deinen Gewinn bindet.
