U ziet het veld voor de inlogcode en krijgt steeds de melding dat uw gegevens niet kloppen, of uw account is tijdelijk geblokkeerd na een paar pogingen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet overeenkomt met wat er in het systeem staat.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
U heeft een identiteitsbewijs geüpload en ziet al langer dan verwacht de status ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ staan. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum van het identiteitsbewijs is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.
- Het document is van een ander type dan gevraagd, bijvoorbeeld een rijbewijs in plaats van een paspoort.
- Open het verificatiescherm in uw account en bekijk welke status er staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met uw accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Voeg een bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat het bewijs van adres recent genoeg is en uw naam bevat.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Vermijd het versturen van kopieën van kopieën; gebruik originele scans.
- Zet geen strepen of markeringen over uw pasfoto of gegevens.
- Controleer of uw e-mailadres is bevestigd in uw profiel.
- Kijk of u een tweede document moet aanleveren, zoals een rijbewijs naast een paspoort.
- Zorg dat de bestandsgrootte en het bestandstype kloppen.
- Gebruik geen bewerkte of gefilterde afbeeldingen.
- Vraag geen verificatie aan via een ander account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na enkele dagen nog niet is gewijzigd.
- Stuur bij een afkeuring de exacte reden mee in uw bericht.
Neem contact op met de klantenservice als u na twee uploads nog steeds een afkeuring ziet of als de status niet verandert.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen
U typt uw wachtwoord in en krijgt de melding dat de inloggegevens onjuist zijn, of uw account is tijdelijk op slot gezet. Dit gebeurt vaak door een typefout of doordat de beveiliging na meerdere mislukte pogingen ingrijpt.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en niet bijgewerkt in uw wachtwoordmanager.
- De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
- U gebruikt een oud e-mailadres dat niet meer bij het account hoort.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De sessie is verlopen door een eerdere wijziging van uw gegevens.
- Controleer of caps lock uit staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ het wachtwoord langzaam opnieuw in, zonder te plakken.
- Probeer het e-mailadres dat u bij de registratie heeft gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als u het niet zeker weet.
- Vraag een resetlink aan en open deze in dezelfde browser.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder heeft gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Als u een foutmelding over een blokkade ziet, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer intussen niet opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
- Schakel eventuele VPN of proxy uit voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik een normale browser en verwijder oude cookies van de site.
- Controleer of u niet per ongeluk een hoofdletter in het e-mailadres gebruikt.
- Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog geblokkeerd is.
- Noteer de exacte foutmelding die u ziet.
- Kijk of u een bevestigingsmail heeft ontvangen na een eerdere wijziging.
- Bevestig uw e-mailadres opnieuw als dat nodig is.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Neem contact op met de klantenservice als u na het wachten en het resetten van uw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan en ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet verschijnen op uw bonussaldo. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet ingevoerd voordat de storting werd gedaan.
- De storting was niet de eerste storting op het account.
- De minimumstorting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd en kan maar één keer worden gebruikt.
- Er loopt nog een andere bonus die de nieuwe actie blokkeert.
- Controleer of u de actie daadwerkelijk heeft aangevraagd voordat u stortte.
- Vul de bonuscode in bij het stortingsscherm en niet achteraf.
- Kijk of de storting als eerste storting is geregistreerd in uw transactieoverzicht.
- Controleer of het bedrag boven de minimumstorting voor de actie ligt.
- Open het bonusoverzicht om te zien of de bonus in behandeling is.
- Als u de bonus niet ziet, probeer dan niet direct opnieuw te storten.
- Neem contact op met de klantenservice van Lalabet casino en noem de datum en het bedrag van uw storting.
- Stuur een schermafbeelding mee van het stortingsscherm waar de code is ingevuld.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als de storting klopt.
- Controleer of u niet al een welkomstbonus heeft gebruikt in het verleden.
- Kijk of er een actieve bonus is die de nieuwe in de weg zit.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Vraag geen bonus aan via een tweede account.
- Bewaar de bevestigingsmail van uw storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als u de bonuscode correct heeft ingevoerd en de eerste storting heeft gedaan, maar de bonus uitblijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
U probeert een bedrag op te nemen en krijgt de melding dat dit boven uw limiet uitkomt of dat de storting niet is toegestaan. Dit komt vaak doordat uw persoonlijke limieten of de standaardlimieten van het account zijn bereikt.
- Het opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat u op dat moment mag opnemen.
- U heeft zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- De storting past niet binnen het bedrag dat nog openstaat aan bonusvoorwaarden.
- Er is een tijdelijke beperking actief vanwege een openstaande verificatie.
- U probeert op te nemen via een methode die niet overeenkomt met de storting.
- Open uw account en bekijk de ingestelde limieten.
- Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet alleen als u dat bewust wilt.
- Kies een opnamebedrag dat binnen de limiet past.
- Controleer of u eerst moet verifiëren voordat u kunt opnemen.
- Rond een openstaande bonusverplichting af of vraag opheldering.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
- Probeer geen omzeiling via een andere methode.
- Neem geen grotere storting dan nodig om de limiet te testen.
- Kijk of er een wachttijd geldt voordat u opnieuw kunt opnemen.
- Verdeel een groot bedrag niet in kleine stukjes om de limiet te omzeilen.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Zorg dat uw identiteitsbewijs is goedgekeurd voordat u opneemt.
- Vraag geen verhoging van de limiet aan via de klantenservice als u net een verlaging heeft ingesteld.
- Lees in uw account welke limiet precies is bereikt.
- Noteer de melding die u ziet bij de weigering.
- Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als u zeker weet dat uw bedrag binnen de limiet valt.
- Stuur de foutmelding mee in uw bericht.
Neem contact op met de klantenservice als u binnen uw limieten blijft en de opname of storting toch wordt geweigerd.
Zorg dat uw profiel en verificatie altijd compleet zijn voordat u gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vertragingen en afkeuringen.
