Veel spelers denken dat een vastgelopen verificatie vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft de melding dat je account nog niet is geverifieerd staan en kun je niet opnemen. Die blokkade komt meestal doordat een document onscherp is gefotografeerd of niet meer geldig is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet in je account dat de controle stil blijft staan of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is wazig of het hele document staat er niet op.
- Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw op.
- Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je inschrijving.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een echte foto ingestuurd.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Open je account en kijk welke gegevens nog ontbreken.
- Leg je document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je inschrijving.
- Stuur één nieuw bestand in plaats van een reeks foto’s.
- Dien alleen een bewijs van adres in dat op jouw naam staat.
- Zorg dat de datum op dat bewijs recent genoeg is voor de controle.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets verstuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte pogingen nog wordt geweigerd.
Neem contact op zodra een document dat duidelijk leesbaar en geldig is, zonder opgaaf van reden wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de free spins verschijnen niet in je account.
- De bonus is niet aangevinkt voordat de storting werd bevestigd.
- Er is een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie meetelt.
- Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet past.
- De storting is nog niet door de aanbieder verwerkt.
- De actievoorwaarde vraagt eerst om een geverifieerd account.
- Open je account en bekijk je actieve bonus.
- Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Kijk of de bonus aan een specifieke stortingsmethode is gekoppeld.
- Sluit een lopende actie af als die de nieuwe in de weg zit.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Vraag de actie opnieuw aan via het bonusoverzicht.
- Start de sessie opnieuw in je browser.
- Kijk bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar het saldo leeg blijft.
Neem contact op wanneer je account geverifieerd is, de storting is voltooid en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Het wachtwoord bevat een typefout of er staat een spatie achter.
- De gebruikersnaam wijkt af van wat je bij inschrijving koos.
- Er zijn meerdere keren achter elkaar verkeerde gegevens ingevoerd.
- De beveiligingscode in je e-mail is verlopen.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de vorige niet werkt.
- Gebruik de code binnen de tijd die in de e-mail staat.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Sluit andere tabbladen met https://circuscasinos.eu/ voordat je opnieuw begint.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden als de browser een oud wachtwoord invult.
- Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna één keer opnieuw.
- Gebruik de optie voor een vergeten wachtwoord.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Meld je daarna op één apparaat aan en sluit de sessie netjes af.
- Vraag geen herstel aan via een tweede account.
- Neem contact op als je account na een geslaagde herstelling nog steeds op slot staat.
Neem contact op wanneer je met een nieuw wachtwoord en een geldige code nog altijd geen toegang krijgt tot je account.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel stopt halverwege of de knoppen reageren niet.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache bewaart een oud deel van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De oriëntatie van het scherm past niet bij het spel.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit.
- Open de pagina opnieuw via de adresbalk van je telefoon.
- Zet het toestel rechtop voor de lobby en draai het pas bij het spel.
- Vergroot het spel naar volledig scherm.
- Herstart de browser volledig en laad het spel opnieuw.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
- Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
- Neem contact op als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest wel werkt.
Neem contact op wanneer een spel op meerdere netwerken en in een frisse browser blijft hangen.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers tijdens een sessie van netwerk of apparaat wisselen zonder het spel opnieuw te laden.
