Comparas el saldo de tu cuenta con lo que muestra la pantalla y el retiro sigue como pendiente, igual que ocurría en el casino que usabas antes. La causa más habitual es una verificación de identidad o de método de pago que aún no se ha completado.
Estado del retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve el retiro marcado como pendiente mientras el saldo ya no aparece disponible para jugar.
- La verificación de identidad no está terminada.
- Los datos de la cuenta no coinciden con el documento enviado.
- El método de retiro es distinto del usado para depositar.
- Hay un bono activo que mantiene el saldo bloqueado.
- La solicitud se envió con un importe por encima del saldo retirable.
- Entra en el historial de transacciones y abre la solicitud concreta.
- Comprueba si figura como pendiente o como en revisión.
- Revisa que el nombre y los apellidos coincidan con tu documento.
- Confirma que el saldo retirable no incluye bonos aún en curso.
- Completa la verificación si aparece marcada como pendiente.
- Si usaste un método distinto para depositar, prepara el justificante del depósito.
- Envía la documentación desde el apartado de verificación de tu perfil.
- Espera a que la solicitud cambie de estado antes de crear otra.
- No canceles el retiro para volver a jugar con ese saldo.
- Comprueba que el importe solicitado está dentro de lo disponible.
- Si el bono sigue activo, termina sus condiciones o renuncia a él.
- Guarda una captura del estado actual antes de escribir al soporte.
- Escribe al soporte indicando el identificador de la transacción y adjuntando la captura.
Contacta con el soporte cuando la solicitud siga pendiente tras completar la verificación y sin bonos activos de por medio.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador termina el registro o el depósito y el bono o los giros gratis no aparecen en su cuenta.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- No se introdujo el código promocional en el campo correspondiente.
- El depósito mínimo de la promoción no se alcanzó.
- La cuenta ya había usado una promoción de bienvenida.
- La oferta no estaba activa en el momento del registro.
- Abre la sección de promociones y localiza la oferta concreta.
- Comprueba si la promoción exige un código y si lo escribiste.
- Revisa en el historial si el depósito se registró correctamente.
- Confirma que el importe depositado cumple la condición de la oferta.
- Verifica si el bono aparece como pendiente de activación manual.
- Introduce el código en el apartado de bonos del perfil si aún no lo hiciste.
- Recuerda que el bono de 1xbet casino se activa después de cumplir la condición del depósito.
- Si los giros gratis no aparecen, revisa la pestaña de bonos y no la de saldo.
- Evita crear una cuenta nueva para repetir la promoción.
- Comprueba que no hayas renunciado a la oferta sin querer al cancelar un bono previo.
- Haz una captura de la promoción y de tu historial de depósitos.
- Escribe al soporte con el nombre de la oferta y la fecha del depósito.
- Vuelve a consultar https://1xbet-es.eu/ para confirmar que la promoción sigue vigente para tu cuenta.
Escribe al soporte cuando la promoción siga publicada y tu depósito cumpla sus condiciones pero el bono no llegue.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El jugador envía sus documentos y el estado de la verificación se mantiene pendiente o pasa a rechazado sin explicación clara.
- La foto del documento está cortada o con reflejos.
- Los datos del perfil no coinciden letra por letra con el documento.
- El documento está caducado.
- Se envió un justificante de domicilio de otra persona.
- El selfie no se ve con claridad o no incluye el documento.
- Revisa qué documento concreto aparece como rechazado.
- Comprueba que tu nombre y apellidos están escritos igual que en el documento.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin reflejos.
- Verifica que el documento esté vigente y completo en la imagen.
- Haz un selfie sosteniendo el documento junto a tu rostro.
- Comprueba que el justificante de domicilio esté a tu nombre.
- Sube de nuevo los archivos desde el apartado de verificación, no por correo.
- Envía un archivo por documento para evitar confusiones.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a subir lo mismo.
- No abras otra cuenta con datos distintos para evitar la verificación.
- Anota la fecha de cada envío para seguir el proceso.
- Haz una captura del estado de la verificación en tu perfil.
- Escribe al soporte si el estado no cambia tras varios envíos correctos.
Contacta con el soporte cuando hayas subido documentos legibles y vigentes y la verificación siga rechazada sin motivo indicado.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, tarda en cargar o el juego se corta al empezar.
- La conexión móvil es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas en el navegador.
- El juego concreto no está disponible en ese momento.
- El modo de ahorro de datos bloquea contenidos necesarios.
- Comprueba la conexión abriendo otra página en el navegador del teléfono.
- Borra la caché y las cookies del navegador que uses.
- Cierra las pestañas que no necesites antes de entrar.
- Desactiva el modo de ahorro de datos del navegador o del sistema.
- Vuelve a cargar la página desde el inicio, no desde un enlace guardado.
- Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Si solo falla un juego, abre otro para comprobar si el problema es general.
- Cambia de red, por ejemplo de datos móviles al wifi, y recarga.
- Evita abrir varios juegos a la vez en el mismo navegador.
- Haz una captura del error que aparece en pantalla.
- Anota la hora y el nombre del juego que falla.
- Si el fallo se repite, prueba en otro dispositivo para descartar el teléfono.
- Escribe al soporte con la captura y el nombre del juego.
Contacta con el soporte cuando el fallo afecte a varios juegos y a varios navegadores del mismo teléfono.
Usa siempre los mismos datos personales y el mismo método de pago en tu cuenta y termina la verificación antes de pedir el primer retiro.
